¡Disfruta de devoluciones gratuitas* en todo el mundo! Su satisfacción con su compra es importante para nosotros. Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo gratis* dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Para devolver un producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@fitwood.com. Asegúrese de incluir su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. Nuestro equipo le proporcionará más instrucciones sobre el proceso de devolución, incluidos los detalles de envío.

*Las devoluciones gratuitas no se aplican a las compras realizadas durante campañas de descuento como Black Week. En tales casos, se cobrarán los costos de devolución. Puedes encontrar las tarifas por región a continuación.

1. Los clientes no comerciales tienen un derecho de devolución y cambio que cubre un período de 30 días (incluidos fines de semana y días festivos; sin incluir el día de recogida) a partir del momento en que se entregó o recogió el paquete. El artículo debe devolverse o cambiarse a más tardar el día hábil siguiente al día 30. Por ejemplo, si el día 30 es sábado, el artículo debe enviarse o traerse a más tardar el lunes siguiente.

2. El derecho a devolver artículos pedidos por correo se aplica únicamente a productos no utilizados y vendibles. Durante el plazo de devolución, el consumidor tiene derecho a examinar y probar el producto de la misma forma que lo haría al comprarlo en tienda. El consumidor también podrá abrir el embalaje para inspeccionar y probar el artículo sin perder su derecho a cancelar la compra. Sin embargo, no podrán utilizar el artículo.

3. El derecho de devolución no se aplica a productos que no se puedan vender una vez abiertos.

4. Para los clientes comerciales no existe derecho de devolución ni derecho a cancelar pedidos de productos específicos.

5. Se considera fecha de compra o recogida el día de entrega o recogida del paquete en la empresa de transporte o, en su defecto, la fecha que figura en el recibo. El cliente está obligado a acreditar la fecha de recepción del paquete, utilizando, por ejemplo, la carta de porte de la empresa de transporte.

6. Si, en una circunstancia excepcional, FitWood Ltd. acepta un artículo invendible o incompleto, o se excede el período de devolución, se deducirá al menos el 25% del precio del producto.

7. Definiciones de condición aceptable para devoluciones de productos:

a) El artículo está en el embalaje original (bien embalado) sin marcas ni rayones adicionales.

b) Se acompañe de copia del recibo o albarán de despacho.

c) La devolución se realiza en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.

8. El coste de las devoluciones no elegibles se cargará al cliente según la lista de precios vigente.

9. Las devoluciones incompletas serán devueltas a cargo del cliente.

10. En caso de devolución parcial, cualquier descuento aplicado podrá eliminarse si el valor total del pedido cae por debajo del importe mínimo requerido de la campaña. Además, si el pedido incluía un artículo de cortesía, deberá devolverse si el pedido o su valor ya no cumple con los términos de la promoción.

11. El derecho a devolver un producto es siempre específico de cada artículo. Un posible retraso en la entrega de un producto no amplía el plazo de devolución de otro producto.

12. No aceptamos devoluciones de productos no pagados, contra reembolso o con paquete de crédito (devoluciones o reparaciones en garantía). Las devoluciones y los envíos en garantía deben enviarse a FitWood Ltd. como devolución del cliente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente de FitWood Ltd.

13. Cuando un cliente envía un producto a FitWood Ltd., debe recordar embalarlo bien y de forma duradera. FitWood Ltd. no aceptará devoluciones si el producto no está correctamente embalado.

14. Los productos que se hayan entregado de forma incompleta o sin motivo para el servicio de garantía serán devueltos a cargo del cliente.

15. El coste de las devoluciones no elegibles se cargará al cliente según la lista de precios vigente. Las devoluciones se consideran no elegibles si el producto está intacto, no está cubierto por la garantía o el período de devolución, o si no se cumplen los términos de la devolución o reparación en garantía. La búsqueda de un producto o pieza defectuosa dentro de un paquete genera una tarifa separada. También cobraremos por gastos de terceros no cubiertos por la garantía, como presupuestos de reparación.