¡Disfruta de devoluciones gratis*! Tu satisfacción con tu compra es importante para nosotros. Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo gratis* dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Para devolver un producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@fitwood.com. Asegúrese de incluir su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. Nuestro equipo le proporcionará más instrucciones sobre el proceso de devolución, incluidos los detalles de envío.

* Las devoluciones gratuitas no se aplican a productos con descuento devueltos desde fuera de Europa. En estos casos, el cliente es responsable del costo de envío desde su país hasta nuestro almacén. Puede encontrar los detalles del costo de devolución por región en la sección a continuación.

1. Los clientes no comerciales tienen derecho a devolución y cambio durante un período de 30 días (incluidos fines de semana y festivos; no incluye el día de recogida) que comienza inmediatamente desde el momento en que el paquete fue entregado o recogido. El artículo debe ser devuelto o cambiado a más tardar el siguiente día hábil después del día 30. Por ejemplo, si el día 30 es un sábado, el artículo debe ser enviado o entregado a más tardar el lunes siguiente. Tenga en cuenta que las devoluciones gratuitas no se aplican a productos con descuento devueltos desde fuera de Europa. En estos casos, el cliente es responsable del costo de envío desde su país hasta nuestro almacén.

2. El derecho a devolver artículos por pedido a distancia se aplica solo a productos no usados y en condiciones de venta. Durante el período de devolución, el consumidor tiene derecho a examinar y probar el producto de la misma manera que podría hacerlo al comprar el artículo en tienda. El consumidor también puede abrir el embalaje para inspeccionar y probar el artículo sin perder su derecho a cancelar la compra. Sin embargo, no puede usar el artículo. Si el producto devuelto presenta signos visibles de uso, como agujeros perforados u otro desgaste, es posible que no podamos proporcionar un reembolso completo. En tales casos, se evaluará el estado del producto y el reembolso podrá reducirse al menos un 15% dependiendo del grado del daño.

3. El derecho a devolución no se aplica a productos que no pueden venderse una vez abiertos.

4. Para clientes comerciales no existe derecho de devolución ni derecho a cancelar pedidos en productos específicos.

5. La fecha de compra o recogida se considera el día en que el paquete fue entregado o recogido de la empresa de transporte, o alternativamente, la fecha en el recibo. El cliente está obligado a probar la fecha en que recibió el paquete, por ejemplo, usando la guía de transporte de la empresa.

6. Si, en circunstancias excepcionales, FitWood Ltd. acepta un artículo no vendible o incompleto, o se excede el período de devolución, se deducirá al menos el 25% del precio del producto.

7. Definiciones de condición aceptable para devoluciones de productos:

a) El artículo está en el embalaje original (bien embalado) sin marcas o rayones adicionales.

b) Va acompañado de una copia del recibo o una nota de envío.

c) La devolución se realiza a más tardar 30 días desde la fecha de entrega.

8. El costo de devoluciones no elegibles se cobra al cliente según la lista de precios vigente. Esto aplica, por ejemplo, si el cliente no recoge el producto a tiempo o no proporciona la información necesaria para el despacho aduanero dentro del plazo requerido.

9. Las devoluciones incompletas serán enviadas de vuelta a cargo del cliente.

10. En caso de devolución parcial, cualquier descuento aplicado puede ser eliminado si el valor total del pedido cae por debajo del monto mínimo requerido por la campaña. Además, si el pedido incluía un artículo de cortesía, debe ser devuelto si el pedido o su valor ya no cumplen con los términos de la promoción.

11. El derecho a devolver un producto es siempre específico para cada artículo. Un posible retraso en la entrega de un producto no extiende el período de devolución para otro producto.

12. No redimimos envíos no pagados, contra reembolso o paquetes a crédito (devoluciones o reparaciones en garantía). Las devoluciones y envíos en garantía deben enviarse a FitWood Ltd. como devolución de cliente según las instrucciones proporcionadas por el servicio al cliente de FitWood Ltd.

13. Cuando un cliente envía algo a FitWood Ltd., debe recordar embalar el producto bien y de manera resistente. FitWood Ltd. no aceptará la devolución si el producto no está debidamente embalado.

14. Los productos entregados incompletos o sin motivo para servicio de garantía serán enviados de vuelta a cargo del cliente.

15. El costo de devoluciones no elegibles se cobra al cliente según la lista de precios vigente. Las devoluciones se consideran no elegibles si el producto está intacto, no está cubierto por la garantía o el período de devolución, o si no se cumplen de otro modo los términos de la devolución o reparación en garantía. La búsqueda de un producto/parte defectuosa dentro de un paquete genera una tarifa separada. También cobraremos gastos de terceros no cubiertos por la garantía, como presupuestos de reparación.

16. El costo original de envío desde nuestro almacén al cliente no será reembolsado en caso de devolución.