1. Les clients non professionnels disposent d'un droit de retour et d'échange couvrant une période de 14 jours (week-ends et jours fériés compris ; jour de retrait non compris) à compter de la livraison ou de la collecte du colis. L'article doit être retourné ou échangé au plus tard le jour ouvrable suivant le 14ème jour. Par exemple, si le 14ème jour est un samedi, l'article doit être apporté ou posté au plus tard le lundi suivant.

2. Le droit de retour par correspondance s'applique uniquement aux articles non utilisés et en état de vente. Pendant la période de retour, l'acheteur dispose du même droit d'accès au produit pour l'essayer que s'il l'achetait en magasin. Les consommateurs ont également le droit d'ouvrir l'emballage pour tester et expérimenter les articles sans perdre le droit de rétractation. Ils ne peuvent cependant pas utiliser le produit.

3. Le droit de retour ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être vendus une fois ouverts.

4. Pour les clients professionnels, il n'existe aucun droit de retour ni aucun droit d'annulation de commande sur des produits spécifiques.

5. Le moment de l'achat ou de l'enlèvement est réputé être le jour où le colis a été livré ou récupéré auprès de la société de transport, ou bien la date figurant sur le reçu. Le client est tenu de prouver la date à laquelle le colis a été reçu, en utilisant par exemple la lettre de voiture du transporteur.

6. Si, dans des circonstances exceptionnelles, FitWood Ltd. accepte un article invendable ou incomplet, ou si le délai de retour est dépassé, au moins 25 % du prix du produit sera déduit à titre de frais propres.

7. Définitions des conditions acceptables pour les retours de produits :

a) L'article est dans son emballage d'origine (bien emballé) sans aucune marque ni rayure supplémentaire.

b) Il est accompagné d'une copie du récépissé ou du bulletin d'expédition.

c) Le retour est effectué au plus tard 14 jours à compter de la date d'achat.

8. Les frais de retours non éligibles sont facturés au client selon la grille tarifaire en vigueur.

9. Les retours incomplets seront renvoyés aux frais du client.

10. Le droit de retour d’un produit est toujours spécifique au produit. Un éventuel retard de livraison pour un autre article n'entraîne pas un délai de retour plus long pour le produit.

11. Nous ne remboursons pas les envois dont la livraison est impayée, contre remboursement ou à crédit (retours ou réparations sous garantie). Les retours et les expéditions sous garantie doivent être effectués en envoyant le produit à FitWood Ltd. en tant que retour client conformément aux instructions fournies par le service client de FitWood Ltd.

12. Lorsqu'un client expédie quelque chose à FitWood Ltd., il doit se rappeler de l'emballer correctement et de manière durable. FitWood Ltd. n'accepte pas le retour d'un produit s'il n'est pas emballé d'une manière acceptable.

13. Les produits soumis de manière incomplète ou sans motif de service de garantie seront renvoyés aux frais du client.

14. Les frais de retours non éligibles sont facturés au client selon la grille tarifaire en vigueur. Les retours sont considérés comme inéligibles si le produit est intact et s'il n'est pas couvert par la garantie ou la période de retour, ou si les conditions de la garantie de retour/réparation ne sont pas autrement respectées. La recherche d'un produit/pièce défectueux à partir d'un paquet de pièces entraîne un paiement séparé. Nous facturerons également les frais de tiers non couverts par la garantie, comme les devis de réparation.