Profitez de retours gratuits* dans le monde entier ! Votre satisfaction concernant votre achat est importante pour nous. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement* dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail à info@fitwood.com. Assurez-vous d'inclure votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires sur le processus de retour, y compris les détails d'expédition.

*Les retours gratuits ne s'appliquent pas aux achats effectués lors de campagnes de réduction telles que Black Week. Dans ces cas, les frais de retour seront facturés. Vous pouvez trouver les frais par région ci-dessous.

1. Les clients non professionnels disposent d'un droit de retour et d'échange couvrant une période de 30 jours (week-ends et jours fériés compris ; hors jour de retrait) à compter de la livraison ou du retrait du colis. L'article doit être retourné ou échangé au plus tard le jour ouvrable suivant le 30ème jour. Par exemple, si le 30ème jour tombe un samedi, l'article doit être expédié ou apporté au plus tard le lundi suivant.

2. Le droit de retourner les articles vendus par correspondance s'applique uniquement aux produits non utilisés et vendables. Pendant la période de retour, le consommateur a le droit d'examiner et d'essayer le produit de la même manière qu'il le ferait lors de l'achat de l'article en magasin. Le consommateur peut également ouvrir l'emballage pour inspecter et tester l'article sans perdre son droit d'annuler l'achat. Toutefois, ils ne peuvent pas utiliser l’objet.

3. Le droit de retour ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être vendus une fois ouverts.

4. Pour les clients professionnels, il n'existe aucun droit de retour ni aucun droit d'annulation de commande sur des produits spécifiques.

5. La date d'achat ou de retrait est considérée comme le jour où le colis a été livré ou récupéré auprès de la société de transport, ou bien, la date figurant sur le reçu. Le client est tenu de prouver la date à laquelle le colis a été reçu, en utilisant par exemple la lettre de voiture de la société de transport.

6. Si, dans une circonstance exceptionnelle, FitWood Ltée accepte un article invendable ou incomplet, ou si le délai de retour est dépassé, au moins 25 % du prix du produit sera déduit.

7. Définitions des conditions acceptables pour les retours de produits :

a) L'article est dans son emballage d'origine (bien emballé) sans aucune marque ni rayure supplémentaire.

b) Il est accompagné d'une copie du récépissé ou d'un bulletin d'expédition.

c) Le retour s'effectue au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison.

8. Les frais de retours non éligibles sont facturés au client selon la grille tarifaire en vigueur.

9. Les retours incomplets seront renvoyés aux frais du client.

10. En cas de retour partiel, toute réduction appliquée pourra être supprimée si la valeur totale de la commande devient inférieure au montant minimum requis pour la campagne. De plus, si la commande comprenait un article gratuit, celui-ci doit être retourné si la commande ou sa valeur ne répond plus aux conditions de la promotion.

11. Le droit de retour d'un produit est toujours spécifique à chaque article. Un éventuel retard de livraison d’un produit ne prolonge pas le délai de retour d’un autre produit.

12. Nous ne remboursons pas les retours impayés, les retours contre remboursement ou les retours avec crédit (retours ou réparations sous garantie). Les retours et les retours sous garantie doivent être envoyés à FitWood Ltd. en tant que retour client conformément aux instructions fournies par le service client de FitWood Ltd.

13. Lorsqu'un client envoie un produit à FitWood Ltd., il doit penser à emballer le produit correctement et de manière durable. FitWood Ltd. n'acceptera pas le retour si le produit n'est pas correctement emballé.

14. Les produits livrés de manière incomplète ou sans motif de service de garantie seront renvoyés aux frais du client.

15. Les frais de retours non éligibles sont facturés au client selon la grille tarifaire en vigueur. Les retours sont considérés comme inéligibles si le produit est intact, s'il n'est pas couvert par la garantie ou la période de retour, ou si les conditions de retour ou de réparation sous garantie ne sont pas autrement respectées. La recherche d'un produit/pièce défectueux dans un colis entraîne des frais distincts. Nous facturerons également les dépenses de tiers non couvertes par la garantie, telles que les devis de réparation.